Política de Devolución y Cambio en MAGIC BOOKS
En MAGIC BOOKS nos comprometemos a ofrecerte productos de la mejor calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Sabemos que pueden surgir inconvenientes, por eso contamos con una política clara y justa para devoluciones y cambios que te brinda seguridad y tranquilidad.
Cambios por Defectos o Errores de Impresión
Si recibes un libro con defectos de fabricación o errores de impresión, puedes solicitar el cambio dentro de los 15 días siguientes a la recepción.
Pasos para solicitar el cambio:
- Contacta a nuestro equipo de atención al cliente. - Describe el problema y, si es posible, adjunta fotografías del defecto. - Sigue las instrucciones que te proporcionaremos para completar el proceso.
Importante: No aceptamos cambios por daños ocasionados durante el transporte, ya que estos están fuera de nuestro control.
Política de Cancelación y Cambios después del Pago
Si decides cancelar tu pedido después del pago, se hará una devolución del 40% del total, debido a la gestión de stock previa.
Una vez realizado el pago, no se aceptan cambios de producto o libro, salvo excepciones por falta de stock.
Devoluciones por Falta de Stock
En caso de que no haya disponibilidad del libro después del pago, te notificaremos y podrás elegir entre:
Cambio de libro: Debe ser por un valor equivalente al libro comprado.
Bono: Un crédito por el valor pagado para usar en futuras compras.
Devolución: Reembolso del 90% del valor pagado.
Las devoluciones deben solicitarse en un plazo máximo de 15 días desde la compra.
Devoluciones y Retenciones en Mercado Pago
Cuando realiza una compra con Mercado Pago, es importante entender que:
- No se realizan devoluciones sobre la retención cobrada por Mercado Pago.
- Esto aplica tanto para pagos con tarjeta de crédito como con tarjeta de débito.
Solo se devuelve el monto neto o el valor del producto comprado.
La retención que cobra Mercado Pago no está bajo nuestro control, ya que este dinero no llega a nuestras manos, sino que es administrado por la plataforma de pago.
Al aceptar nuestra política de compra, usted también acepta estos términos y condiciones, incluyendo la política de Mercado Pago.
¿Por qué no se devuelve la retención de Mercado Pago?
La retención corresponde a una tarifa que cobra Mercado Pago por la gestión del pago y la seguridad de la transacción. Esta comisión es independiente de nuestra librería y, por lo tanto, no podemos reembolsarla. Esta práctica es común en plataformas de pago electrónicas y está estipulada en sus términos.
Procedimiento en caso de cancelación o devolución
- Si un cliente decide cancelar un pedido o solicitar una devolución, solo se reembolsa el valor neto del producto, sin incluir las retenciones o comisiones cobradas.
- Aunque el inconveniente sea por problemas en el acceso al producto o la entrega, la devolución de la retención cobrada por Mercado Pago no es posible, ya que este monto es gestionado exclusivamente por la plataforma y no por nuestra librería. No obstante, garantizamos el reembolso del valor neto del producto para solucionar cualquier inconveniente.
Importancia de leer y aceptar las políticas
Antes de finalizar su compra, le recomendamos leer detenidamente nuestras políticas de devolución y condiciones de venta. Esto garantiza que esté informado sobre los términos específicos relacionados con pagos y devoluciones, evitando inconvenientes posteriores.
Con esta información, buscamos ofrecer un proceso transparente y justo para todos nuestros clientes. Si tiene alguna duda adicional, no dude en contactarnos.
Contacto
Para cualquier inquietud, puedes comunicarte con nosotros a través del formulario en línea o al correo [email protected].
En MAGIC BOOKS, tu satisfacción es nuestra prioridad y estamos para ayudarte en todo el proceso.